Guest Relations 宾客关系

1、关注VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作；在大堂接待或迎送住离店顾客。
2、每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理；专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度
3、热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯
4、处理宾客投诉问题，以专业的工作态度处理，确保客人满意
5、全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后
6、严格执行上级分配的任务。

1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。